Ha korábban nem volt világos, akkor most kristálytisztanak kell lennie: a munkahelyi zaklatás és diszkrimináció olyan problémák, amelyek minden iparágat érintik, a Hollywood-tól a politikáig a technológiáig.
És az is egyértelmű, hogy a zaklatás vagy megkülönböztetés eseményeinek a HR-hez történő jelentése nem feltétlenül eredményez eredményt. Az áldozatokat gyakran figyelmen kívül hagyják, hitetlennek, sőt megtorolnak is.
A zaklatás és diszkrimináció bejelentésére szolgáló új alkalmazás alapítói szerint a mesterséges intelligencia segíthet. Ingyenes alkalmazásuk, a Spot, AI-alapú csevegőbotot használ az áldozatok meghallgatására és részletes jelentések készítésére, amelyeket elküldhetnek névtelenül vagy anélkül a magasabb szintű felhasználóknak.
„A Spot tökéletes memória-megkérdezőként működik, és minden helyes kérdést feltesz annak biztosítása érdekében, hogy ne maradjon le semmiről” - mondja Julia Shaw, a Spot egyik alapítója.
Shaw a University University London pszichológusa, aki a memória és a kriminalisztikus pszichológia szakterülete. Tanulmányozta a rendőrségi interjúkat és megérti, hogy milyen nehéz lehet a nagyon érzelmi eseményekről részletesen beszámolni. Azt is tudja, hogy az interjúkészítéssel kapcsolatos elfogultság negatívan befolyásolhatja a jelentéstételt.
"A tökéletes memória-megkérdező nyugodt, semleges és ügyel arra, hogy ne kérdezzenek vezető kérdéseket" - mondja. „A probléma az, hogy meglehetősen nehéz az embereket kiképezni és az embereket arra képezni, hogy valóban ragaszkodjanak a forgatókönyvhöz. Az embereket könnyen félrevezetik és zavarják őket. ”
A bot, Shaw rájött, jobb, mint egy ember, hogy zaklatási jelentést készítsen, mert egy bot teljesen semleges és nem ítélőképes. A Spot bizonyítékokon alapuló kognitív interjúzási technikákat alkalmaz a részletek előidézésére anélkül, hogy elfogultságot vezetne vagy beillesztne. A hozzáférhetőség a bot egy másik előnye az emberhez képest. Egy esemény után az alkalmazott azonnal készíthet Spot jelentést, ahelyett, hogy órát vagy napot várna a HR kinevezésre. Ez kritikus, mivel az emlékek gyorsan romlanak. A Spot képzettséggel rendelkezik az ismert részleteket ismertető információk kinyerésére, miközben nem minden HR szakember tudja, mit kérjen.
"Gyakran az emberek elfelejtik például megemlíteni, hogy pontosan megemlítik, hol vagy mikor történik valami" - mondja Shaw. Vagy talán voltak ott tanúk, akiket elfelejtettek. Egy bot arra ösztönzi az embereket, hogy gondolkozzanak át minden olyan darabot, amelyek relevánsak lehetnek az eset megerősítéséhez. "
Példa a Spot in action-re (Spot) A Spot üzenetküldő-stílusú csevegést használ, hogy adatokat kérjen a riportertől. Ezután létrehoz egy időbélyegzővel ellátott jelentést a jelentésről, amelyet egy titkosított térben kell tárolni, amelyet a riporter választhat, hogy bead-e vagy sem. Ha benyújtják a jelentést, lehetősége van anonim módon ezt megtenni.
"Alapvetően az AI-alapú interjúkészítő ötlet a visszaélések bejelentésének egységesítésére és teljes anonimizálására" - mondta Jonathan Kunstman, az Ohioi Miami Egyetem pszichológus professzora, aki zaklatást és diszkriminációt tanulmányoz.
De Kunstman figyelmeztet, a technológia csak ilyen messzire mehet el. "Szervezeti akarat és támogatás nélkül még a legjobb technológia sem fogja megoldani ezeket a problémákat." - mondja.
A vállalatoknak valóban motiváltnak kell lenniük a belső problémáik kezelésére, és hajlandóak megvizsgálni azt a szervezeti kultúrát, amely az ilyen viselkedés alapjául szolgálhatott - mondta Kunstman.
Shaw elismeri, hogy Spot hatalma korlátozott. "Nem megpróbáljuk megváltoztatni a világot, megpróbáljuk megváltoztatni a jelentéstételt" - mondja. "És remélhetőleg ennek knock-effektusa az, hogy a HR munkatársai hatékonyan kezelik ezeket a problémákat, de ez végső soron a kezünkből fakad."
Julia Shaw (Spot) A következő lépés Shaw és társalapítói, Dylan Marriott és Daniel Nicolae számára, akik a San Francisco AI startup stúdiójában All All Turtles találkoztak, egy program létrehozása a munkaadók számára a zaklatásról és diszkriminációról szóló jelentések nyomon követésére, kezelésére és elemzésére. Remélik, hogy a zaklatás kérdéseivel kapcsolatos jelenlegi kulturális számítások arra ösztönzik a munkáltatókat, hogy komolyan vegyék ezeket a problémákat.
"Úgy gondolom, hogy a #metoo mozgalom és a munkahelyi zaklatás és diszkrimináció előfordulásának elterjedése arra készteti az embereket, hogy rájöjjenek, hogy ez egy probléma, esetleg rendszerszintű probléma" - mondja Shaw. "Csak azért, mert még nem hallottál róla, hogy ez megtörténik a vállalatában, még nem azt jelenti, hogy nem történik meg."
