Gondolj egy jó ötletre. Épp most. Folytasd, csináld! Oké, nagyon nehéz. De tegyük fel, hogy volt egy ötleted. Honnan tudod, hogy jó? Lehet, hogy megkérdezi néhány ember véleményét róla, de ha van valami igazán különleges, az valószínűleg nem megfelelő.
Gianfranco Zaccai tervező szerint a legjobb ötletek rettenetesen a fókuszcsoportokban történnek, mert az emberek nem tudják, hogy az új dolgok kedvelik magukat. A Fast Company -ban írja:
Amint Steve Jobs híresen állította, az igazi innováció a kielégítetlen igény felismeréséből és kreatív módszerének megtervezéséből származik. A fókuszcsoportok azonban nem tudják azonosítani ezeket az igényeket azon az egyszerű oknál fogva, hogy a legtöbb ember nem tudja, mire hiányzik, amíg meg nem tapasztalják. A fókuszcsoport a már létező termék vagy szolgáltatás fokozatos fejlesztéseivel járhat hozzá. De az igazán játékmódosító ötletek esetében valószínűbb, hogy kétségeket és szkepticizmust vetnek fel rájuk, csak azért, mert ismeretlenek.
Zaccai néhány példát mutat. Vegyünk szöget hálószékkel. Vagy a Swiffer (amelyet Zaccai Continuum cég fejlesztett ki). Ezeknek a dolgoknak az ideje egyáltalán nem tűnt jó ötleteknek, és most mindenütt jelen vannak. De hogyan lehet helyettesíteni egy fókuszcsoportot? Zaccai-nak a következő négy javaslata van:
1. Vegye figyelembe nem csak a termék használatát, hanem a teljes élményt.
2. Túlmutatjon azon, ami nem látható.
3. Vizsgálja meg az új termékeket a terepen.
4. Fektessen be olyan vezetőkbe, akik felismerik a kiszámított kockázatok fontosságát.
Miután megcsiszolta az ötletet, valószínűleg érdemes egy fókuszcsoportot használni. Zaccai szerint:
A fókuszcsoportok nem használhatatlanok. Rendkívül érzékenyek lehetnek valami rövid távú finomhangolására. De az igaz innováció nem csupán fokozatos fejlesztésen, hanem egy termék vagy szolgáltatás forradalmasításán alapul; valójában a tapasztalatok újradefiniálásáról kell szólnia. A Swiffer még mindig felismerhető mopként; a Reebok Pump továbbra is kosárlabda cipő; az Aeron szék továbbra is irodai szék. De a termékbe ágyazott innováció mindegyik esetben valódi változást hozott az emberek életében.
Még több a Smithsonian.com webhelyről:
Innovátorok, amelyeket 2012-ben kell nézni
Steve Jobs előtt: 5 vállalati innovátor, akik alakították a világunkat
