Nagyon biztosan elmondhatom, hol nem töltök időt ezen a hétvégén - egy bevásárlóközpontban.
De rájöttem, hogy sokan közületek, akár szükségszerűség miatt, akár olyan okok miatt, amelyeket én személyesen nem tudok megérteni, egy nagy darab időt szentelnek egy vagy több meglátogatására. És ha ez a helyzet, akkor tudnia kell, hogy van esély arra, hogy egy vagy két üzlet nyomon követi minden egyes lépését.
Nem az, hogy érdekli őket, főleg; inkább a mozgásait követik, amelyeket követni akarnak. Hol tölti a legtöbb időt? Az üzlet mekkora részét fedezi? Meddig vársz sorban?
A vásárlók nyomon követése manapság nagy tendencia a tégla- és habarcskereskedelemben, amelynek célja az utánozni azt, amit az e-kereskedelmi webhelyek évek óta csinálnak - nevezetesen, hogy rengeteg adatgyűjtést végeznek a vásárlási magatartásról, és azt felhasználják, hogy gyorsan alkalmazkodjanak az ügyfelekhez. csinálnak, és ideális esetben előre látják igényeiket, így visszatérnek.
Kövesse azt a telefont
Szóval hogyan követik az embereket? Néhány módon, valójában. Az egyik olyan érzékelőket foglal magában, amelyek nullát mutatnak a vásárlók mobiltelefonjainak Wi-Fi jelein. Egy másik kamera a kamerák képeit felhasználva "hőtérképeket" készít, amelyek megmutatják, hogy mely elemek vonzzák a legnagyobb figyelmet, és fordítva, hol vannak a holt pontok.
A Wi-Fi-érzékelőket használó üzletek rámutatnak, hogy nem olyan információkat gyűjtenek, amelyek lehetővé tennék számukra az emberek azonosítását. Mivel azonban a mobiltelefonok egyedi azonosító számokat küldenek, amikor Wi-Fi jeleket keresnek, a kiskereskedők felismerhetik az ismétlődő vásárlók számát, majd megnézhetik, mennyi ideig járnak a látogatások között, és ha bizonyos mintákat követnek, amikor visszatérnek.
Annak ellenére, hogy az adatok névtelenek, a mozgásuk nyomon követése sok ember számára még mindig hátborzongató. A Nordstrom felfedezte, hogy tavaly tavasszal, miután feliratokat tett a boltokba, elmagyarázva, hogy kutatási célokra követi a vásárlók mobiltelefon-jeleit. Néhány ügyfél panaszt nyújtott be közvetlenül az üzletvezetőkhöz; mások haragját a közösségi média oldalain szellőzték meg. A Nordstrom májusban fejezte be a kutatást.
De a jövőben az Adatvédelmi Fórum szerint már 1000 további üzlet az Egyesült Államokban nyomon követi a vásárlókat. Októberben a washingtoni gondolkodóközpont begyűjtötte azokat a vállalatokat, amelyek elemzik az áruház-érzékelők adatait, hogy beleegyezjenek a vásárlók figyelmeztető jelzéseinek nyomon követésébe. A csoport emellett egy nemzeti nyilvántartás létrehozását sürgeti, ahol a mobiltelefon-tulajdonosok regisztrálhatják eszközük MAC-címének azonosító számát, és kérhetik, hogy ezt a számot ne kövessék.
Egy ilyen üzlet
Az igazság az, hogy néhány vásárló nem bánja, hogy nyomon követik; Valójában azt gondolják, hogy ez egy nagyszerű lehetőség az alkut megismerésére. Egyre többen töltik le az üzlet mobilalkalmazásait, amelyek segítenek nekik megtalálni, amit keresnek, de telefonos kuponokat is szállíthatnak annak alapján, hogy egy ember hol van a boltban.
Ez a tendencia csak nagy lendületet kapott az iBeacon nevű új Apple technológia bevezetésével. Ezek olyan érzékelők, amelyek közvetlenül kommunikálnak az iPhone készülékekkel, amikor egy vásárló elhalad, és tudatja velük az üzleteket vagy kedvezményeket.
Az Apple a múlt héten forgalmazta az iBeacon-ot a saját üzleteiben. A múlt hónapban a Macy's, a Shopkick nevű induló vállalkozással együttműködve, megvizsgálta azt a New York City és San Francisco üzlethelyiségeiben. Amint a Shopkick alkalmazást letöltő vásárlók bekerülnek a Macy egyikébe, az iPhone-okon értesítéseket kapnak a specialitásokról, és emlékeztetik azokat a termékeket, amelyek iránt érdeklődést mutattak a korábbi látogatások során.
Úgy tűnik, hogy a kiskereskedelmi stratégia folytatódik. Tavaly nyáron a Timberland hasonló technológiát tesztelte üzleteiben. A telefonjain kuponokat kapott emberek több mint 35 százaléka használta őket. E-mail kupon kampánnyal - amelyet sikeresnek tekintünk - csak körülbelül 15 százalék készpénzbe helyezi őket.
Shop osztály
Itt van egy újabb kutatás a vásárlásról:
- Fantasztikus műanyag: A Kansasi Egyetem kutatói azt találták, hogy a készpénzt használó vásárlók nagyon eltérően látják vásárlásaikat, mint azok, akik hitelkártyákat használnak. Azok az emberek, akik az előzőt használják, hajlamosak a dolgok valósághű megtartására - a termékek költségeire és a kapcsolódó díjakra, például garanciákra koncentrálnak. A tudósok szerint azonban azok a vásárlók, akik kihúzzák a műanyagot, inkább a termék különleges tulajdonságait veszik figyelembe, például a nagy képet egy új TV-n vagy az új pulóvert. A Promotedh Chatterjee vezető kutatója: "A termék értékelésénél a szépség a kártyatulajdonos szemében rejlik."
- Agyszivárgás: A brit tudósok megpróbálják kijavítani, mi folyik az agyunkban, amikor vásárolunk - különösképpen, hogy hogyan foglalkozik az olcsókkal. A tanulmányi résztvevők egy szimulált üzletet csinálnak, miközben az MRI szkennerben vannak, hangsúlyt fektetve olcsóbban és egy-egy-egy-egy-mentes ajánlat keresésére. A tanulmány folyamatban van, de az előzetes eredmények azt sugallják, hogy a fogyasztók csak ésszerűen és matematikailag válaszolnak üzletük első 23 percében, majd az agyuk érzelmi részén gondolkodni kezdnek, és hajlamosak lesznek zavarodni az ár-érték arányra.
- Ráadásul a telefon soha nem fog mondani, hogy valami megnehezíti a megjelenést: A Marketing Land és a SurveyMonkey új kutatásai szerint az amerikaiak mostanában okostelefonokat használnak vásárláshoz, de nem annyira fontos, hogy cuccot vásároljanak. A megkérdezettek kétharmada azt állítja, hogy gyakran használják telefonját üzletben végzett kutatásokhoz, például összehasonlítják a versenytársak webhelyein található árakat, olvassák el a termékleírásokat vagy kérjenek tanácsokat a barátoktól. De csak 14 százalék mondta, hogy rendszeresen vásárol telefonon, és a legtöbb százalékuk nem azt mondja, hogy azért van, mert úgy érzik, hogy a telefonos ellenőrzés továbbra is túl nehéz.
- A Mikulás most találkozik: És most kaphat egy "gyorsbuszot", hogy megnézze a Mikulást. Így van, nincs több várakozás sorban. Néhány üzlet elkezdett olyan szolgáltatást nyújtani, ahol elhagyhatja mobiltelefonszámát a Mikulás egyik segítőjével, és ő 20 perccel felhív, mielőtt Mr. Claus készen áll egy kis időt eltölteni a gyerekeivel.
Videó bónusz: Nézze meg néhány új vásárlási alkalmazást, a New York Times elismerését .
Videó bónusz bónusz: És a szezon szellemében itt van egy klip a Simpson család ünnepi fotóiról az évek során.
További információk a Smithsonian.com webhelyről
Vásárlás kap személyes
Miért hozta meg az áruház a századfordulón a szabadságot?
