Egy anonim, Európában működő sörgyártó bár eladásai zuhantak - számol be a Harvard Business Review, de nem számít, miért végezte el a cég a piackutatást. A probléma mélyére a társaság vezetése valami szokatlan dolgot tett: csomó antropológust vett fel.
Ezek a tudósok meglátogatták az Egyesült Királyság és Finnország kocsmáit, és megközelítették a feladatot, "mintha egy ismeretlen törzset tanulnának Borneóban" - mondja a HBR, és mintegy 150 órás felvételeket gyűjtött, több ezer fénykép és kiegészítő jegyzet segítségével. És hamarosan azt hitték, hogy azonosították a problémát. Itt van a HBR néhány részlettel:
Noha a BeerCo azt gondolta, hogy a bár tulajdonosai értékelik promóciós anyagait - alátéteket, matricákat, pólókat és így tovább -, valójában ezeket az elemeket a legjobban alul használták, a legrosszabb esetben dermedéssel kezelték (egy bárban egy kutató rájött, hogy egy szekrény és a „szar doboz” felirat). A csapat azt is felfedezte, hogy a női szerverek csapdába estek a munkájukban, és megbántak, hogy flörtölniük kellene, és ezt a tapasztalatot „forró nadrágnak” nevezték. Sőt, nagyon keveset tudtak a BeerCo termékeiről, és nem akartak többet tudni - és mégis ők voltak az értékesítés elsődleges csatornái.
A módosítások érdekében a társaság fokozottabb figyelmet fordított az egyes rudakra, és a személyzettel szemben a jóakarat kedvéért kezdte a későn dolgozó női munkavállalóknak ingyenes taxit, hogy hazaérjen, jelentette a HBR . Az eredmény: "Bár értékesítés visszapattant." Más szavakkal: az antropológusok - akik hagyományosan kevés szeretetben részesültek a nyereség megszállott üzleti világából - kis segítség kérése megváltoztatta a társaságot.
