Nincs sor. Nincs pénztáros. Nem kell ellopnia a hitelkártyáját. Az Amazon Go-nál, az online kiskereskedő új automata kisboltján Seattle-ben belépsz a telefonod átjáróval történő beolvasásával. Amikor belépett, több száz kamera nyomon követi az Ön mozgását, és a polcokon belüli súlyérzékelőkkel dolgozza ki, hogy meghatározza, mely termékeket készített, és melyeket csak nézte. Akkor egyszerűen kijárat az ajtón. Az áruház kiszámlázza az Amazon-fiókot, és később elküldi neked az igazolását.
Ez lesz a kiskereskedelem jövője? És ha igen, mit jelent ez a munkavállalók, az ügyfelek és a kiskereskedelem számára? Csevegünk a szakértőkkel, hogy válaszoljunk az öt legfontosabb kérdésre, amelyekkel az Amazon Go-val kapcsolatban felmerülhet.
Valószínűbb, hogy több pénzt költ egy olyan „just walk out” üzletben, mint az Amazon Go?
Egyszóval, igen.
"Ha nem érintkezik pénzével a kiadások során, akkor valószínűbb, hogy többet költ, és impulzív módon vásárol" - mondja Kit Yarrow, a Golden Gate Egyetem fogyasztópszichológusa és professzora.
Számos tanulmány azt mutatja, hogy minél távolabb van a fogyasztó a tényleges pénzétől, annál valószínűbb, hogy túlköltenek - mondja Yarrow. Ez igaz a hitelkártyákra és a készpénzre, és sok szakértő úgy gondolja, hogy igaz az olyan érintés nélküli fizetési rendszerekre, mint az Apple Pay, mint az egyéb fizetési módok, bár erről a témáról még nincs sok kutatás. Tehát nyilvánvalóan érthető, hogy a dolgok vásárlása anélkül, hogy meg kellene érintnie a pénztárcáját vagy telefonját, a vásárlók még kevésbé gondolkodnak az általuk elköltött pénzről.
Aggódnunk kellene a magánélet miatt?
Attól függ, hogy érzi magát az adatvédelem iránt.
Az Amazon Go valószínűleg "több információt gyűjt, mint bármely más kiskereskedelem, amely jelenleg ott van" - mondta Alvaro Bedoya, a Georgetown University Jogi Iskolájának Adatvédelmi és Technológiai Központjának ügyvezető igazgatója a Washington Post-nak . Pontosan az, hogy milyen információkat gyűjtenek, nem világos. Az Amazon rendelkezik a mellkasához közel tartott részleteket arról, hogy a technológia hogyan működik.
De ez számít majd a fogyasztóknak?
"Úgy gondolom, hogy ha az emberek aggódnának a magánélet miatt, el kellene helyezniük okostelefonjukat" - mondja Tushar Patel, a Kibo Commerce marketing igazgatója, egy olyan cég, amely az üzleteknek segíti az online és fizikai kiskereskedelmi megközelítés integrálását. "Manapság egyetlen dolgot csinálsz, amelyet nem lehet követni."
Nyugtalanítónak, amint ez hangzik, alapvetően igaz. Annak ellenére, hogy az amerikaiak nem bíznak az online biztonságban, továbbra is támaszkodunk a technológiára.
Patel szerint kevésbé aggódna az Amazon Go nyomon követése miatt, és inkább az online jelszavak felragasztásával, és körültekintéssel foglalkozik azzal, amit megosztasz a közösségi médiában. Mindenesetre nem gondolja, hogy az adatvédelmi aggályok sok embert megállítanak.
"A fogyasztók bármikor választhatnak tapasztalatokat a magánélet terén" - mondja.
Az emberek nagyobb valószínűséggel bocsátanak üzletbe, ha kevés vagy egyáltalán nincs munkavállaló az üzletben?
Talán.
A legtöbb ember nem fog lopni, bármi is legyen a körülmény - mondja Yarrow. De az emberek inkább lopnak, annál kevésbé kell foglalkozniuk más emberekkel.
"Az embereknek problémája van az emberek ellopásával, még akkor is, ha ez a személy csak alkalmazott" - mondja. "Az embereknek nem annyira problémája van a dolgok ellopásával."
A tanulmányok kimutatták, hogy az emberek inkább lopnak az ön-pénztárnál, mint a pénztáros sávoknál, és a kutatók feltételezik, hogy nem csak az, hogy kevésbé félnek elkapni, hanem az is, hogy kevésbé bűnösnek érzik magukat.
Ugyanakkor ugyanez a kutatás azt sugallja, hogy az anonimitás csökkentése csökkenti a lopás kockázatát, és az Amazon Go vásárlóit mind Amazon-fiókjuk azonosítja. Ráadásul az összes kamera azt jelenti, hogy a bolti árusítás technikailag nehéz lenne, mivel egynél több író már felfedezte. "A rendszer nagyon pontos" - mondta Dilip Kumar, az Amazon Go technológiai alelnöke a Los Angeles Times-nak .
Van-e hátránya az emberi interakció hiányának?
"Minél több kapcsolatot tartunk fenn más emberekkel, annál jobb a világ, még ha csak benzinkút kísérője vagy áruházi tisztviselő is” - mondja Yarrow. "Így formálunk közösségeket ezekben a látszólag nem következményes interakciókban."
De míg a Baby Boomers szeretik egy kis emberi interakciót vásárlási tapasztalataikkal, a Millennials többnyire azt állítják, hogy nem, mondja Yarrow.
"Minél fiatalabbak, annál kevésbé akarnak kapcsolatot tartani az emberekkel vásárlás közben" - mondja.
Patel nem ért egyet azzal, hogy az Amazon Go a személyes interakció vége. Azt mondja, hogy az Amazon Go csak egy példa a „zökkenőmentes” koncepcióra, amely a mai kiskereskedelem élvonalában van. A zavartalanság a digitális és a fizikai élet integrációját jelenti. Az Amazon Go esetében ez azt jelenti, hogy fizikailag vásárolni tudsz élelmiszereket ugyanazon identitás és könnyű fizetési rendszer alapján, amelyet könyveket, papírtörülközőket vagy búvárfelszereléseket vásárol az Amazon.com webhelyen. A zökkenőmentességnek azonban számos formája lehet, és nem minden formában jár az ember kizárása. Egy üzlet például személyre szabhatja vásárlási élményét azáltal, hogy a weboldalak ügyfeleit a fizikai világba nyomon követi.
"Képzelje el, hogy bemegy a boltba, és ha az értékesítési munkatárs pontosan tudja, mit nézett az interneten, úgyhogy az üzletbe sétálva folytathatja utazását" - mondja Patel.
Ily módon az eladó azonnal vezethet, mondjuk a tökéletes farmerpárhoz.
Ez azt jelenti, hogy a pénztárosoknak és a táskáknak el kell kezdeniük az önéletrajzuk polírozását ?
Talán.
Nem minden vásárló hajlandó „folyamatos megfigyelési rendszerben megfigyelni és ellenőrizni” - mondja Michael Kasavana, a Michigan State University Eli Broad College of Business emeritus professzora. Ez azt jelenti, hogy még ha az Amazon Go stílusú üzletek is rendkívül népszerűvé válnak, továbbra is mindig lesznek hagyományos áruházak, amelyek gondoskodnának a disszidensek számára (még akkor is, ha - ahogy Patel szerint ezek kis számban vannak).
Ezenkívül az üzleteknek továbbra is szükségük lesz arra, hogy az emberek polcokat állítsanak fel (amíg a drónok nem teljesítik a feladatot), és ellenőrizzék az azonosítókat alkohol és dohány vásárlásához. Maga az Amazon azt állítja, hogy az Amazon Go nem fogja megölni a kiskereskedelmi munkahelyeket, megjegyezve, hogy továbbra is emberi alkalmazottak készülnek ételeket készíteni és segíteni az ügyfeleknek.
Patel szerint: bár a hagyományos kiskereskedelmi pozíciók, mint például a pénztáros és a táska, kevesebbé válhatnak, „ez az újfajta fogyasztói élmény új típusú munkahelyeket eredményez”.
Ezek közé a munkahelyekbe tartoznak az e-kereskedelem pozíciói, az adatelemzők és az áruházak munkatársai, akiknek feladata az ügyfelek tapasztalatainak javítása.
Tehát ne félj, amíg a robotok mindannyiunkért jönnek.
