A San Francisco Vészhelyzet-kezelési Tanszéke küzd annak érdekében, hogy lépést tartson a legutóbbi 911-es hívások torrentjével. De a kérdés nem csupán a bűncselekmények vagy a balesetek növekedése volt, legalábbis részben „tompa tárcsák” vagy véletlen mobiltelefon-hívások miatt, mondja egy új jelentés.
Noha a probléma felvetésnek méltó, a San Francisco sürgősségi szolgáltatóinak fejfájást okoz, jelentette Dave Lee a BBC News-nak. A segélyhívások 28 százalékkal nőttek 2011-től 2014-ig. És mivel az összes 911 hívás nyomon követést igényel, a zseb- vagy segghívó számok kihívást jelentenek.
A mobiltelefonoknak képesnek kell lennie arra, hogy segélyhívásokat kezdeményezzenek bezárás nélkül, de a szolgáltatóknak ki kell deríteniük, honnan származik a hívás, és ez nem mindig könnyű feladat a mobiltelefonokkal. Még ennél is rosszabb, hogy minden második operátor törekszik a hibás tompa tárcsák üldözésére, ami növeli a valódi vészhelyzet esetén a hívók várakozását.
A San Francisco polgármesteri hivatalának kiderítése, mi okozta a 911-es hívásnövekedést, felhívta a Google mérnökeinek csapatát, hogy segítséget nyújtsanak. (Lee szerint a társaságnak van egy olyan programja, amely elősegíti az alkalmazottakat a társadalmi érdekű projektek megvalósításában.) Jelentésükben a véletlenszerű tompa tárcsák számát az összes mobilhívás 30 százalékában rögzítették.
A fenekkel járó pestis túlmutat San Francisco-n. Michael O'Rielly biztos, a szövetségi Kommunikációs Bizottság hivatalos blogjához írva megjegyzi, hogy a New York-i segélyhívások csaknem 70% -át mobiltelefonokon folytatják, és ennek kb. 50% -a tompa tárcsázással történik. Oregon hasonló problémákkal jár, O'Rielly szerint: a véletlen hívások a teljes mobiltelefon-forgalom kb. 30% -át teszik ki.
"Ez egy hatalmas erőforrás-pazarlás, növeli a 911 szolgáltatás nyújtásának költségeit, kimeríti a [sürgősségi szolgáltatók] morálját, és növeli annak kockázatát, hogy a törvényes 911 hívások - és az első segélyhívók - késni fognak” - teszi hozzá.
Az Oregon megyei ügynökség megoldása az volt, hogy a szándékos hívásokat egy szolgáltatással ellenőrizze, amely hangot hallgat vagy rögzít, amikor a hívó fél megnyom egy számot. Az Egyesült Királyságban egy hasonló rendszer felhívja a hívókat, hogy nyomják meg az "55" gombot, ha vannak - jelentette Lee. Amikor azonban egy 17 éves lányt 2003-ban elrabolták, megerőszakolták és meggyilkolták, az automatizált rendszer balesetnek hívta és levágta.
A San Francisco-hoz készült új jelentés azt javasolja, hogy automatizálják a visszahívásokat a felfüggesztett vagy véletlenül megjelenő hívók számára, egy bot használatával a hangposta elhagyásához vagy szöveges üzenet küldéséhez. A jelentés azt is javasolja, hogy nyomon kövessék a véletlen hívásokat.
Végső soron az egész rendszerre nagyjavításra szorul, és a problémával kapcsolatos további adatok végül segíthetnek a szakértőknek kitalálni, hogyan kell kezelni a tompa tárcsák okozta problémákat.
