Különleges típusú zen szükséges az ügyfélszolgálatban dolgozók számára. Most egy új-zélandi vállalat olyan számítógépes programot akar létrehozni, amely utánozza a dühös hívók gyűlöletét, hogy segítse ugyanazokat az ügyfél-képviselőket a felbomlott ügyfelekkel szemben.
kapcsolodo tartalom
- Terv egy robot számára, aki megszemélyesítheti anyját
A projektet Radiant-nak nevezték el, miután Isaac Asimov Alapítvány sorozatában egy szuperszámítógépet tudtak megjósolni a jövőre. Noha a valódi Radiant nem lesz annyira tudatos, a Touchpoint technológiai cég tervezői azt remélik, hogy képes lesz pontosan szimulálni dühös ügyfelek millióit, hogy segítsék a cégeket kitalálni, mi okozza az emberek repülését a fogantyúból - írja Michael Bingemann Az ausztrál . A következő hat hónapot arra tölti, hogy a legrosszabb körülmények között az emberekre gyűjtött adatok sugárzó adatait táplálják.
A Radiant úgy működik, hogy megvizsgálja a legrosszabb és legrosszabb ügyfélszolgálati hívások adatait, és meghatározza, hogy milyen tényezők és tapasztalatok adhatják el valakit egy adott forgatókönyvhöz. A Touchpoint Ausztrália egyik legnagyobb bankjával, valamint számos biztosítótársasággal és telekommunikációs céggel működik együtt, amelyek olyan ügyfélszolgálati adatokat szolgáltatnak, amelyek a Sugárzót mindennapi életükbe ösztönzik. Mire a program feláll és működik, a Radiant dühösen és irracionálisan reagálhat a telemarketek és a képzésben részt vevő ügyfélszolgálati képviselők számára, akiknek meg kell próbálniuk megnyugtatni a számítógépet. Reméljük, hogy az év végére befejezik a programot.
A dühös robot azonban magas áron jár: eddig mintegy 400 000 dollárt fektettek be a Radiant fejlesztésébe. De ha működik, akkor a következő dühös telefonhívás egy társasághoz kissé simább lehet.
h / t népszerű tudomány
