Ötven évvel ezelőtt, ha a televíziója megsérült, elhozhatja a javításra kerülő helyi elektronikai üzletbe. Manapság a törött tévékészülék valószínűleg újabb utazást jelent a Best Buy-hoz.
Az elektronikát nehezebb javítani. Ez részben azért van, mert összetettebbé váltak. De a probléma némelyike a tervezés miatt van. A gyártók egyre inkább a javítási információkat az engedélyezett javítóközpontokra korlátozták, így a fogyasztók és a független javító személyek még az egyszerű problémákkal sem tudtak foglalkozni. Csak könnyebb (és néha olcsóbb) is vásárolni valami újat.
Egyre több ember tartja ezt harcolni, mivel ezt ésszerűtlen helyzetnek tekinti. Az úgynevezett „javítási jog” mozgalomban ez a laza fogyasztói érdekképviseletek, javító szakemberek és hétköznapi személyek koalíciója olyan jogszabályok kidolgozásán dolgozik, amelyek megnehezítik a társaságok számára a javítási információk védett jellegű megőrzését.
A tervezett elavulás gondolata semmi új. De a „javításmegelőzés” használata a termékek elavulásának módszereként növekszik, mondjuk a javítások jogát is. Sok olyan cég, amely elektronikát gyárt - akár a laptopoktól a hűtőszekrényektől egészen az autó fedélzeti számítógépéig -, most korlátozásokkal rendelkezik, amelyek megakadályozzák a fogyasztókat abban, hogy az engedélyezett javítóműhelyen kívül bárhol rögzítsék őket. Egyes vállalatok digitális zárakat vagy szerzői joggal védett szoftvereket használnak annak megakadályozására, hogy a fogyasztók vagy a független szakemberek javításokat végezzenek. Mások egyszerűen megtagadják a javítási kézikönyvek megosztását. Egyesek finom nyomtatási záradékokat adnak a felhasználói megállapodásokhoz, így az ügyfelek (gyakran akaratlanul) megígérik, hogy nem javítják meg saját termékeiket.
"A legtöbb ember tapasztalja a problémát, de fogalmam sincs, hogy van-e megoldás, és fogalmam sincs, hogy a gyártók rosszul viselkednek" - mondja Gay Gordon-Byrne, a The Repair Association ügyvezető igazgatója.
Három évvel ezelőtt alapították a Gordon-Byrne szervezetet, amely egy nonprofit szervezet, amely lobbizja a törvények javításának jogát. Az elmúlt évben a csoport megkezdte az állami szintű jogszabályok bevezetését. Jelenleg mintegy 180 hivatalos tagja van, köztük sok olyan nagy szervezet, mint például a szakmai szakszervezetek vagy a környezetvédelmi ügynökségek.
Az iFixit, egy olyan webhely, amely javítási útmutatásokat, valamint a barkács készítéséhez szükséges tanácsokat és eszközöket nyújt, más szemszögből közelíti meg a problémát: ha a vállalatok nem adnak nekünk információt a saját termékeik javításához, akkor mi kitaláljuk. A webhely egyfajta javító Wiki-ként működik, mintegy egymillió felhasználó osztja meg az ismereteit. Vezérigazgatója, Kyle Wiens, jogosult volt a javításra, miután technikusként dolgozott egy hivatalos Apple javítóközpontban.
"Tudtam, hogy milyen hivatalos szakemberek férhetnek hozzá" - mondja. „Akkor, amikor egyetem voltam, megpróbáltam megjavítani a saját laptopomat, online kerestem, és nem találtam információt. Elkerülhetetlen, hogy gyártóként mindent ellenőrizni kívánjon. De ez nem a legmegfelelőbb a fogyasztók számára. ”
Gordon-Byrne szerint a probléma komolyan kezdődött az 1990-es évek végén. A vállalatok egyre inkább beágyazzák a szoftvereket termékeikbe, és azt állítják, hogy a szoftver szellemi tulajdonuk. A vállalatok azt állítják, hogy a biztonság és az ügyfélélmény megőrzésének egyik módjaként ellenőrizniük kell a javításokat, okokból Gordon-Byrne „minden hamisnak” hívja.
"Nézze meg az összes olyan dolgot, amelyben van chipek" - mondja Gordon-Byrne. „Körülnéztem az otthonomban, és számoltam 29-et, mielőtt elhagytam a műút. Minden órában, minden tévében, mindennél, ami csatlakozik az internethez. Van egy fürdőkád, amelyben egy örvény funkcióval rendelkezik, amelyet egy áramköri lap vezérel, amely már nem működik. Nem szabadulhat meg a chipektől, és ha nem tudja megjavítani őket, akkor valóban ki kell cserélnie a terméket. ”
A probléma nem korlátozódik a hagyományos háztartási elektronikára. Lehetséges, hogy egy gazda befizette a John Deere traktoráért, egy darab mezőgazdasági eszközért, amely több százezer dollárban futhat. A John Deere azonban továbbra is a traktorral működő szoftver tulajdonosa, és ha megpróbálja javítani, anélkül, hogy felhatalmazott javítóközpontba fordulna, a mezőgazdasági termelőt elkerülheti a szerzői jogi törvények. Ez azt jelenti, hogy a vidéki térségben működő mezőgazdasági termelőknek a törvényes javítások elvégzése érdekében a törött 15 tonnás traktort több száz mérföldre kell szállítaniuk egy hivatalos forgalmazóhoz vagy javítóműhelyhez. A betakarítási szezonban ez jelentõs bevételkiesést jelenthet.
A probléma sem csak a fogyasztókat sérti. A független javítási szakemberek - a kameraüzletek tulajdonosától a számítógépes technikusokig - szenvednek, mivel azt mondják, hogy a javító alkatrészekhez és a kézikönyvekhez való hozzáférés hiánya miatt nem tudják elvégezni a munkájukat.
A vállalatok két részből állnak arra, hogy termékeik javítását nehezítsék. Először is, ha ellenőrzik a javításokat, pénzt kereshetnek belőlük. Ezt az előnyt növeli az a tény, hogy egy javítást monopolizáló vállalat magasabb árakat állapíthat meg, mint amelyeket a piac egyébként viselne. A jótálláson kívüli telefonok engedélyezett iPhone elemének cseréje 79 dollárba kerül. Az illetéktelen iPhone akkumulátor cseréje, amelyet egy hongkongi elektronikai bevásárlóközpontban tettem, ahol rengeteg a verseny, körülbelül 30 dollárba került. Az iFixit DIY iPhone akkumulátor-javítókészlete 34, 95 dollárba kerül.
Amikor Gordon-Byrne Subzero hűtőszekrénye „366 napos” problémákkal kezdett egyéves garanciát vállalni, egy független javítót keresett a javításhoz. De hamarosan rájött, hogy Subzero nem értékesített alkatrészeket nem felhatalmazott javító embereknek. A Subzero javítószemélyzet felvételének minimális ára 300 dollár volt.
Egy olyan termék, amelynek szoftverébe beépített tervezés van, még nehezebb javítani, mivel nem tudja egyszerűen kicserélni egy alkatrészt hasonlóval. Amikor a fogyasztók megoldásokat hoznak létre, hogy lehetővé tegyék maguknak a saját javításukat, egyes vállalatok harcolnak.
Ez év elején sok iPhone 6 tulajdonos nem működő telefonnal találta magát, miután az Apple iOS frissítése észlelte, hogy javításokat végeztek illetéktelen üzletben. Figyelmeztetés nélkül a frissítés a telefonjaikat állandó, nem rögzíthető zárolásra tette. (Nyilvános felháborodás után az Apple bocsánatot kért, és megoldást ajánlott a problémára, mondván, hogy azt gyári biztonsági tesztnek szánták, és nem célja, hogy befolyásolja az ügyfeleket.) A CatGenie nevű öntisztító macska-alom dobozának „SmartCartridge” -je volt. tisztító oldat, amely a kinyitása után már nem működött, és bizonyos számú alkalommal újratöltött. A tulajdonos ezután kénytelen volt új SmartCartridge-t vásárolni a társaságtól. Azóta olyan virágzó piacot hozott létre, mint például a CartridgeGenius patron emulátor, hogy túlhaladja ezt a mechanizmust.
A vállalatok, amelyek látják termékeik engedély nélküli megváltoztatását vagy javítását, gyakran jogi lépéseket tettek. 2011-ben az Apple beperelte a new yorki tinédzsert védjegybitorlás miatt, miután a 17 éves eladott készleteket a fekete színű iPhone telefonok fehérekké konvertálására használta fel, olyan esetekben, amelyeket közvetlenül a kínai szállítótól vásárolt.
A fejlõdõ világban és a hátrányos helyzetû lakosság körében még sürgetõbb probléma a birtoklás önjavító képessége. Wiens egy független orvostechnikai eszközjavító szakember történetét meséli Tanzániában, akinek van egy weboldala, ahol megosztja az orvosi berendezések rögzítésével kapcsolatos információkat, például csecsemő inkubátorok, szívmonitorok és autoklávok.
"Folyamatosan súrlódik az orvosi gyártóktól" - mondja Wiens.
De olyan országokban, mint Tanzánia, az engedéllyel rendelkező javítópult használata valószínűleg nem is lehetséges.
„A Medtronic javítótechnikát fog küldeni egy kórházba Tanzániában?” Kérdezi Wiens. - Nem hiszem.
Minneapoliszban a Tech Dump nevű nonprofit szervezet elektronikus újrahasznosítást és felújítást végez, olyan munkavállalókat foglalkoztatva, amelyeket nem hagyományosan alkalmazhatónak tartanak, akik közül sokan bűnügyi nyilvántartással rendelkeznek. A szervezet felújított elemeinek alacsony árai lehetővé teszik az emberek számára, hogy esetleg nem engedhetik meg maguknak az új számítógépek számára egy jó állapotú laptop vásárlását.
„Óriási szolgáltatást nyújtanak a közösség számára” - mondja Wiens a Tech Dump-ról.
A társaságnak azonban egyre nehezebb feladatai vannak a felújítás részeként. A társaság évente mintegy 5 millió fontnyi elektronikát szállít, mindezt a mobiltelefonoktól a számítógépekig a tévékig. De ezeknek az elemeknek csak körülbelül 15% -át tudják kijavítani, gyakran azért, mert nem férnek hozzá javítási információkhoz vagy saját tulajdonú alkatrészekhez.
„A [Gyártók] számára nem állnak rendelkezésre javítások vagy javítási kézikönyvek.” - mondta Amanda LaGrange, a Tech Dump vezérigazgatója. „Nem számítunk arra, hogy ingyenes tárgyak lesznek. Teljesen megvásárolnánk őket, mert ez sokkal hatékonyabbá tenné minket. ”
A jogszabályok javításához való jog hozzájárulhat a hulladéklerakókban felhalmozódó elektronikus hulladékok kezeléséhez. (Joost de Kluijver, a Flickr Fairphone felhasználó jóvoltából) Ehhez kapcsolódik az e-hulladék növekvő problémája. A termék javításának kudarca lerövidíti annak élettartamát, és növeli a hulladéklerakókban felszámolható elektronika számát. A Német Környezetvédelmi Ügynökség nemrégiben készült tanulmánya azt mutatja, hogy a háztartási elektronika élettartama lerövidül. Ennek egy része annak köszönhető, hogy a fogyasztók vágynak új, jobb termékekre - a „háztartási cikkek” (fő eszközök, mint hűtőszekrények és mosógépek) vásárlásának körülbelül egyharmada az ügyfelek frissítés iránti vágya miatt következett be. Ennek nagy része viszont a hibás és - feltehetően nehéz - javítandó tárgyakhoz kapcsolódik. A háztartási cikkek százaléka öt éven belül a „műszaki hibák” miatt kicserélődött a 2004. évi 3, 5 százalékról 2012-ben 8, 3 százalékra.
Az ENSZ kutatásai szerint a világ 2014-ben mintegy 41, 8 millió tonnát e-hulladékot termelt. Ennek csak egy töredékét - mintegy 6, 5 millió tonnát - újrahasznosították kormányzati visszavételi programok útján. A globális e-hulladék mennyisége várhatóan 50 millió tonnára növekszik 2018-ig. Az e-hulladék gyakran nagyon mérgező, a nehézfémeket és a veszélyes vegyszereket a hulladéklerakók körül lévő talajba öntözi, és égetéskor kibocsátja az üvegházhatású gázokat és a higanyt.
"Ha mindannyian csak hosszabb ideig használnánk elektronikáinkat, ez határozottan csökkentené a környezeti hatást" - mondja LaGrange.
Amikor először elértem Gordon-Byrne-t, azt mondta, hogy „nagy frusztráció pillanatában” fogom el őt. A Javítószövetség négy államban - Massachusetts, Minnesota, Nebraska és New York - vezette be a „Fair Repair” számlákat. Ezek a számlák felszólították a gyártókat, hogy biztosítsák „tisztességes hozzáférést” a szerviz információkhoz és a pótalkatrészekhez a tulajdonosok és a független javító személyek számára. De a múlt hónapban egyértelmű volt, hogy egyikük sem halad előre, haldoklik a bizottságban vagy amikor a jogalkotási ülés véget ér. A javítási jog támogatói a gyártókat hibáztatják. Például az Apple-ről megállapítást nyert, hogy a lobbizási erőfeszítéseket finanszírozta a tisztességes javításról szóló törvényjavaslat New York-i megölésére.
Gordon-Byrne szerint még mindig reméli, hogy hasonló számlák kerülnek a következő ülésekre. Ő és más javítási jogvédõk inspirálják az autóiparban a közelmúltban bekövetkezett eseményeket. 2012-ben a Massachusetts törvényjavaslatot fogadott el, amely arra kényszerítette az autógyártókat, hogy független javítóműhelyeket biztosítsanak ugyanazokkal a diagnosztikai eszközökkel, amelyeket az engedélyezett javítóműhelyeknek adnak. 2014-ben az autóipar, látva, hogy más államok valószínűleg hasonló jogszabályokat fogadnak el, beleegyezett abba, hogy ugyanazokat az adatokat országszerte elérhetővé tegyék 2018-ig.
Ha a tisztességes javításról szóló számlák bizonyos államokban elkezdenek átadni, akkor a javításra szorgalmazók azt remélik, hogy ez hasonló tengeri változást okoz az elektronikai iparban.
"A gyártók ezt nem tudják örökre fenntartani" - mondja Wiens. "Ez csak idő kérdése."
