Tavaly a J. Schoeneman Inc. ügyvezetõjének lánya, az egyik elsõ ruházati gyártó, amely megvásárolta az IBM számítógépet, egy látszólag szerény tárgyat adományozott a Smithsonian Nemzeti Amerikai Történeti Múzeumnak: egy 4, 5 hüvelyk méretû papírt. Jegyzettömb, amelynek bőr borításán dombornyomású THINK szó van.
Ebből a történetből
A Maverick és gépe: Thomas Watson, Sr. és az IBM gyártása
megveszkapcsolodo tartalom
- A nagy, hűtőszekrény méretű gép, amely megmentette a csokoládét
- Az IBM Watson valóban alapvetővé teszi a dolgokat
- Az IBM Watson összeegyezteti a rákos betegeket a Mayo klinikán végzett kísérletekkel
A jegyzettömb, Smithsonian kurátora, Peter Liebhold szerint, elég kicsi ahhoz, hogy beleférjen a ruha ing melltartó zsebébe, az IBM ügynökétől kapott ajándékot az ügyvezetőnek. Ez az 1960-as években történt volna - mondta Liebhold, amikor az IBM minden alkalmazottja THINK jegyzettömböket és névjegykártyákat hordott és a THINK táblák alatt dolgozott.
A kampány parodizálódott a MAD Magazine-ban, a New Yorker és a Look rajzfilmek témájában, és a vállalati levéltár szerint az IBM-t „a nyilvánosság kérvényezték” a THINK felszereléshez. 1960-ra az IBM évente „mintegy 250 000” THINK jegyzettömböt terjesztett a nem IBM gyártók számára, mint például a Schoeneman ügyvezető igazgatója. A Gondolkodás lenyűgözte az embereket, mert áthatósága valami oly új dolgot képviselt: egy tudatosan létrehozott vállalati kultúrát.
„Az IBM-nek volt egy szimbóluma - egy olyan szimbólum, amely fontos a kultúra számára, az Eiffel-torony pedig fontos Franciaország számára, vagy a kenguru Ausztrália számára. Ez a szimbólum a Gondolkodás szó volt ”- írta Kevin Maney Thomas Watson, Sr., a Maverick és az ő gépe című művében.
A mottó Watson-tól származik, egy hat láb-két öngyilkos ember, kiemelkedő állával, tüzes temperamentummal és bőséges bájjal, akit 1914-ben az IBM vezérigazgatójaként alkalmaztak, és hamarosan elnökévé vált. A Watson által az IBM-ben létrehozott kultúra Maney szerint "egy teljesen új faj - nagy evolúciós ugrás az előzőktől."
Jr. Thomas J. Watson (balra) apja, Thomas J. Watson, Gratulálunk a International Business Machines Corporation vezérigazgatójává választása után. (Corbis) Kezdve, nem sokkal kellett dolgoznia. "Alapvetően egy darab szart örökölt" - mondja Maney. 1914-ben az IBM-t CTR-nek, vagyis a Computing-Tabulate-Recording Company-nak hívták, a gyártók laza kötött konglomerációjaként, akiknek tevékenysége ugyanolyan kínos, mint a neve. Eközben Watson aligha ment el a börtönbüntetést a tisztességtelen üzleti gyakorlatok miatt a Nemzeti Pénztárgépeknél (korábbi főnökének kérésére hamis használt pénztárgép-társaságot indított, hogy valódi üzletből kiszálljon). A CTR volt az esélye, hogy nyerjen, és a Gondolkodással kezdte.
Watson 1911-ben valósította meg a jelmondatot a Nemzeti Pénztárakban (NCR). „Mindannyiunk számára az a baj, hogy nem gondolkodunk eléggé!” - kiáltotta egy értékesítési értekezleten, és átgondolta a THINK szót egy táblára. Főnöke, John Patterson engedélyével THINK jeleket készített és lógott az irodában. Amikor Watson elhagyta az NCR-t, THINK-et vitt magával, valamint a Pattersontól, az egyik legkorábbi vállalati elnökktől menekült menedzsment stratégiákkal, hogy értékesítési képzéseket és ösztönző programokat hozzon létre.
Manats szerint Watson arra gondolta, hogy egy vállalat Patterson-tól kultúrát szerezhet. "De" - tette hozzá Maney -, az NCR, mint az akkori legtöbb társaság, kultúrája az egyén körül épült. A vállalatok alakítják magukat vezetõikké. Watson tisztában volt azzal az elképzeléssel, hogy ennek nagyobbnak kell lennie, mint ő, ezért szisztematikusabban és személyesebben hozta létre a kultúrát. ”Smithsonian-kurátor, Kathleen Franz kibővíti a THINK szerepét Watson vállalati kultúrájában:„ Míg más vállalatok kultúrát tettek apaságba. Ilyen módon az IBM a motivációról szólott: gondoljon magadra, gondoljon a vállalatra, dolgozzon ki valami újat. ”
A gondolkodásmód - a táblákra, az írólapokra, a névjegykártyákra és a jegyzettömbökre nyomtatva - volt az a vetőmag, amelyből az IBM többi kultúrája növekedni fog. Watson ösztönző programokat, például a Száz százalékos klubot hozott létre kvóta túllépő értékesítők számára, valamint képzési programokat (végül megnyit egy IBM „iskolaházat” Endicottban, New Jersey-ben). A korai alkalmazottak hozzáadották saját fejlesztésükhöz a fejlődő kultúrához, amely magában foglalta a főnök öltözékének másolását (Watson eredetileg nem engedélyezte az IBM sötét öltöny-fehér ing öltözetét, mondja Maney, de tetszett neki), és dalokat írt a társaságról., mint például az IBM „Ever Onward” rally dal, amelyet a csoportoknál énekeltek. „Watson volt az IBM kultúrájának elődje” - magyarázza William Klepper, a Columbia Business School vezetési professzora és ügyvezető oktatásának igazgatója. "De az IBMers-eknek szüksége volt, hogy teljes életbe hozzák."
A vállalati kultúra fogalma még gyerekcipőben volt, és az IBM THINK szlogenje és a vállalati rally dal éppúgy izgalmasnak és frissnek tűnt, mint a ping-pong asztalok és kapucnis pultok a mai induló kultúra hajnalán (Az Amerikai Történeti Nemzeti Múzeum). Az IBMers hivatalosan 1924-ben lett az IBMers, amikor Watson a cég nevét International Business Machines-re változtatta. Nem sokkal ezután elõnyöket nyújtott a gyár alkalmazottai számára, ideértve a biztosítást, a nyaralást és a társasági golfpályát, amelyek egyidejûleg kiszélesítették az IBM kultúráját, és távol tartották a szakszervezeteket azáltal, hogy boldogok voltak az alkalmazottak. Ezt megengedheti magának, mert a vállalatnak jól sikerült, részben annak köszönhetően, hogy Watson a lyukasztókártya-technológia fejlesztésére összpontosított (amely oly széles körben elterjedt, hogy a lyukasztó kártyákat „IBM kártyáknak nevezték”), részben a hirtelen húszas évek virágzó gazdaságának köszönhetően, részben az IBM növekvő kultúrájának köszönhetően, amely Maney szerint „összefonta az üzlet részét és előmozdította az alkalmazottakat oly módon, hogy a versenytársak nem tudták megverni”.
Abban az időben a vállalati kultúra fogalma még gyerekcipőben volt, és az IBM THINK szlogenje és a vállalati rally dal éppúgy izgalmasnak és frissnek tűnt, mint a ping-pong asztalok és kapucnis pultok a mai induló kultúra hajnalán. „A húszas években az IBM olyan volt, mint az Uber” - mondja Maney. „Ez volt a kicsi, de gyorsan növekvő hot tech vállalat ezzel a dinamikus vezetővel. Később Watsonnak ez a képzete vállalati sztrájk volt, de korai éveiben valódi kockázatvállaló volt. ”
Az egyik ilyen kockázat az volt a döntése, hogy nem enged el senkit a nagy depresszió idején. Merész lépés volt egy közepes méretű vállalat számára - még az ipari óriás Ford Motor Company is elbocsátott -, de a harmincas évek közepén fizetett meg, amikor az IBM megnyerte a Bizottságot az újonnan megalakult Társadalombiztosítási Igazgatóság felszerelésére. Ez az IBM levéltárai szerint „egy közepes méretű vállalattól az információtechnológia globális vezetőjévé vált”. A bevételek több mint 81 százalékkal növekedtek, és a munkabiztonság az IBM kultúrájának egyik alapvető alkotóelemévé vált.
„Az IBM a teljes foglalkoztatáspolitikának nevezte, és központi kérdés volt” - mondja Quinn Mills, a Harvard üzleti adminisztrációjának professzora és a Broken Promises: Nem szokásos nézet az, ami rosszul ment az IBM-nél társszerzője. Mills könyvében azt állítja, hogy az IBM esetleges esését a technológiaipar csúcsán a nyolcvanas években sokkal súlyosabbá tette az elbocsátások. „A teljes foglalkoztatás a kultúra kifejezése - mondja Mills -, és a kultúra vonzza az embereket, akik stabilitást akarnak. Ennek elvesztése árulás volt.
A gondolkodásmód - a táblákra, az írólapokra, a névjegykártyákra és a jegyzettömbökre nyomtatva - volt az a vetőmag, amelyből az IBM többi kultúrája növekedni fog. (Amerikai Történeti Nemzeti Múzeum) Nem mintha a kultúra valaha tökéletes lett volna. „Soha nem foglalkoztattak vezetõket kívülről - mondja Mills -, ami olyan vezetõkhöz vezetett, akik mind azonos módon látták a világot. Amikor drasztikusan megváltozott, egyikük sem látta. ”Ez már majdnem megtörtént: Maney elmagyarázza, hogy a képzésen keresztül„ a hívõket kiszorították ”, és senki sem vitatta Watson azon hitet, hogy a lyukasztó kártyák képezték alapvetõ tevékenységüket, még akkor is, amikor elkezdték elavulttá válik. 1956-ban, amikor a Watson 82 éves korában elhunyt, a Fortune újságíró, William Whyte kiadta a The Organisation Man-t, egy nagy elismeréssel bíró menedzsmentkönyvet, amely egy névtelen IBM ügyvezetõ erõszakos idézetét tartalmazza: „A képzés embereinket felcserélhetõvé teszi.”
Az IBM új elnökeként Watson fia, Thomas Watson, Jr. megsemmisíthette a kultúrát, és újrakezdett. De a hibái ellenére a vállalati kultúra még mindig elég erős volt ahhoz, hogy Maney szavaival „vezesse az IBM-t”, tehát Watson, Jr. ehelyett úgy döntött, hogy újjáéleszti ugyanazzal a szimbólummal, amelyet az apja készített. „„ Gondold át ”- tanácsolta -„ emlékeztet arra, hogy a kreatív, egyéni gondolkodás elengedhetetlen eszköz. ”„ Vadkacsa ”iránti felhívását sürgette, munkatársait sürgetve, hogy„ ne engedjék, hogy bárki beszéljen téged a biztonságos társaságról ”. ember. ”1964-ben az IBM elkészítette a System 360-at, egy forradalmian új terméket, amelyet Maney„ IBM iPhone-nak ”nevez, és amely a társaságot a számítógépes ipar élvonalába helyezte. 1983-ra továbbra is uralták az iparágat annyira, hogy egy fiatal Steve Jobs háborút hirdetett egy „IBM uralom alatt álló és ellenőrzött jövő” ellen.
Amikor az IBM ismét üzleti problémákba ütközött a 80-as évek közepén, az eredmények nem voltak szinte annyira pozitívak. "Ez volt az egyik legnagyobb üzleti kudarc az amerikai történelemben" - mondja Mills. De ismét a vállalati kultúra tartotta fenn a társaság felszínén. 1993-ban Lou Gerstner volt az első vezérigazgató, Watson, Sr. óta, és akit a társaságon kívül béreltek fel. "Sokan, köztük én is, rendkívül szkeptikusak voltak ezen kívülálló vezérigazgatóval szemben, technikai ismeretek nélkül" - mondja Lee Nackman, aki az IBM kutatója, majd termékfejlesztési igazgatója volt 1982-2008 között. "Tévedtünk abban, ami fontos: Megváltoztatta a kultúrát, hogy az ügyfelekre koncentráljon, és ez lehetővé tette a fordulatot a társaságban. A kultúra minden volt. ”
2011-ben az IBM, a világ egyik legrégebbi technológiai vállalata, THINK elnevezésű kiállítással és alkalmazással ünnepelte százéves évfordulóját. Időközben a Smithsoniannál Kathleen Franz kurátor megszólal a gyűjtemények jegyzettömbjén: „Olyan nagyszerű történetet mesél el az amerikai üzletről” - mondja. - És a tenyerébe illeszkedik.
Az új, az „amerikai vállalkozás” állandó kiállítás július 1-jén nyílt meg a Smithsonian Nemzeti Amerikai Történeti Múzeumban, Washington DC-ben, és nyomon követi az Egyesült Államok fejlődését egy kis függő mezőgazdasági nemzettől a világ egyik legnagyobb gazdaságáig.
