Manöken, amely összegyűjti az ügyfelekkel kapcsolatos információkat. Fotó jóvoltából Almax.
A Fekete Hétnap vége. Így van a kisvállalati szombat és a kiberhétfő. Ma, abban az esetben, ha nem tudta, a zöld kedd vagy a kedd adása, attól függően, hogy úgy érzi, öko-vásárlás, vagy jótékonysági tevékenység.
Nem tudom, mit hoz a holnap (mi lenne a furcsa relatív ajándék szerda?), De gondolom, hogy a vásárlás kevésbé kaotikusnak érzi magát, ha valaki tematikus napokra szervezi, bár ez nem mindig akadályozza meg, hogy kapcsolattartó sportmá váljon.
El tudod képzelni, hogy az amerikai vásárlók átfogják-e az iButterfly-t, egy ázsiai népszerű mobilalkalmazást, ahol az ügyfelek kuponokat keresnek, ha okostelefonjukkal követik le a virtuális pillangókat? Én sem.
Az Egyesült Államokban a hajszara vágásról van szó, és itt a hajsza a legédesebb akciókat követi, tiszta és egyszerű, anélkül, hogy bele kellene zavarnia a mesterségesen repülõ rovarok utáni futásba. És a kiskereskedők rangsorolták a versenyt, a legújabb nyomkövető technológiát alkalmazva, hogy szorosan figyelemmel kísérjék versenytársaik árképzési döntéseit, és alákínálják őket a valósidejük közelében, saját webhelyükön. Amikor például a Best Buy hirdetést tett közzé, amely szerint 1500 dolláros Nikon kamerát fog eladni 1000 dollárért, az Amazon hálaadás reggel válaszolt, miközben ugyanazon kamera árát 997 dollárra csökkentette.
Tudni, hogy csalogatni téged
Nem kétséges, hogy a nagy horog továbbra is nagy alku. De sok vállalat egyre agresszívebbé válik a bányászati adatokkal szemben, hogy kihasználja a személyre szabott képességeket. Minél többet tudnak rólad, ízlésedről és szokásaikról, és amit a Facebookon mondanak, annál jobban megnyomhatják a vásárlás gombjaikat - de oly módon, hogy úgy érzik, hogy mindent megtesznek érted.
Most az olyan élelmiszerboltok, mint a Safeway és a Kroger, még a hűségkártyatulajdonosok számára kínált ajánlatok árait is testreszabották. Amint Stephanie Clifford a New York Times-ban megjegyezte :
„Abban a reményben, hogy javítani tudják a borotvatartalék haszonkulcsokat, egyedi ajánlatokat és árakat hoznak létre a vásárlók viselkedése alapján, amelyek arra ösztönözhetik őket, hogy töltsenek többet: nagyobb doboz Tide és bologna, ha a kiskereskedő adatai szerint a vásárlónak nagy családja van, például (és drága bologna, ha az adatok azt jelzik, hogy a vásárló nem nagy mértékben ár-tudatos). ”
És a RetailMeNot, az Egyesült Államok legnépszerűbb kuponszolgáltatója, nemrégiben indított egy alkalmazást, amely arra a kuponra irányítja Önt, amelyet valószínűleg használ, a Tetszésed és a Facebookból összegyűjtött egyéb személyes információk alapján.
Adatok kúszik
De mikor válik rosszul a kérés? Ez az, amikor egy e-mailen kap egy hangmagasságot a Pinteresthez rögzített ruháért? Vagy amikor elkezdi ajánlattételét az üzletekből, akkor minden nap továbbadja a munkát?
Ha úgy gondolja, hogy az Accenture Interactive nemrégiben készített felmérést, az USA-ban és az Egyesült Királyságban az online vásárlók egyértelmű többsége - 61 százalék - hajlandó feladni magánéletét, ha azt jelenti, hogy személyre szabott ajánlatokat kaphatnak a kiskereskedőktől.
Az USA-ban megkérdezettek több mint 50 százaléka azt mondta, hogy elégedett azzal a gondolattal, hogy kedvenc kiskereskedőik követik személyes adataikat annak érdekében, hogy finomítsák a jövőbeli vásárlásokra vonatkozó ajánlásokat.
De csak annyira kényelmes. A válaszadók majdnem 90 százaléka azt mondta, hogy ez teljesen függ attól, hogy a kiskereskedők választási lehetőséget kínálnak-e számukra a személyes információik felhasználására.
Mint Kurt Kendall, a kiskereskedelmi tanácsadó, a Cox Újságoknak egy nemrégiben készített interjújában fogalmazta meg: "Az emberek nem akarják érezni magukat, hogy botrányba kerülnek."
Megfigyeltem téged
Mi lenne, ha figyelnék? Az ügyfelek viselkedésével kapcsolatos információk gyűjtésének megszállottsága elérte azt a pontot, amikor egy olasz cég kamerákkal felszerelt manökeneket árusít a vásárlók figyelésére. Ezt a EyeSee nevű modellt a milánói székhelyű Almax értékesíti több mint 5000 dollárért.
Ez sok pénz egy színlelt ember számára. De ehhez az egyik szembe van ágyazva egy kamera, amely adatait az arcfelismerő szoftverbe továbbítja, amely naplózza a járókelők korát, nemét és fajtáját. Az adatok gyűjtéséről szól - egyetlen videót sem tárolnak.
Az Almax nem fogja nyilvánosságra hozni, hogy ügyfelei közül melyik vásárolta meg az EyeSee próbabábukat, ám elmondta, hogy az egyik gyermek ruházatot adott hozzá, amikor a kamera megfigyelte, hogy a gyerekek a délutáni forgalom több mint felét teszik ki. Almax szerint egy másik felfedezte, hogy látogatói egyharmada délután 4 óra után az egyik ajtót használva ázsiai volt, és arra késztette, hogy a bejáratnál kínai nyelvű alkalmazottakat helyezze el.
De várjon, van még más. Az Almax olyan modellt dolgoz ki, amely elég jól felismeri a szavakat, hogy az üzletek megismerjék, amit az ügyfelek mondnak a manöken ruhájáról - még egyszer semmi felvétel nélkül.
A szállítási hírek
Itt található még néhány példa arra, hogy a vállalatok miként használják a technológiát az ügyfelekkel való kapcsolatépítésre.
- Vagy egyszerűen: „Ruhák, amelyek nem tesznek elegánsnak”: Azok számára, akik tudják, mit szeretnek a divatban, a Shop It to Me nemrég elindította a Shop It to Me Threads nevű weboldalt, amely lehetővé teszi egy testreszabott oldal létrehozását, amelyet naponta frissít. a legfrissebb hírekkel és ajánlatokkal a kedvenc divatrendek, tervezők, cikktípusok vagy elemek kombinációja terén, például „Michael Kors táskák és cipők 250 dollár alatt” vagy „ceruza szoknyák 100 dollár alatt”.
- Pickie válogatós: Az elektronikus kereskedelem indulása A Pickie olyan iPad alkalmazással érkezett, amely személyre szabott bevásárló katalógust készít neked, a Facebookon kifejezett preferenciái alapján, valamint a barátainak javaslatait. És közvetlenül az egyedi Pickie-webhelyről is rendelhet tételeket.
- Csináld a gyerekeknek: A „bemutatóterem” elnevezésű tendencia leküzdése érdekében, amikor az emberek áruházakban vásárolnak termékeket, majd hazamegyek és online vásárolnak egy másik társaságtól, a Target arra ösztönzi a vásárlókat, hogy menjenek online, miközben üzletekben vannak. Az ünnepek alatt a kiskereskedő 20 forró játékkal látja el üzleteinek elejét a QR-kódokkal ellátott táblák mellett. Az okostelefonokkal rendelkező vásárlók beolvashatják a kódokat, vásárolhatnak egy játékot, és ingyenesen szállíthatják.
- Mi a helyzet a Pop Tarts-val és a fejhallgatóval ?: Az Amazon leányvállalatán, a Quidsi-n keresztül élesíti célját az online vásárlást nyújtó anyukák számára. A múlt hónapban elindított egy másik, szűk célpontú webhelyet, az úgynevezett AfterSchool.com webhelyet. Több, mint 70 000 fajtát sorol fel a gyerekeknek az iskola után, a balettcipőktől és a lábszárvédőktől a kosárlabdáig és ékszerkészletekig.
- És ha igazán hű, akkor egy üdvözlő üdvözli az autóját: A hónap elején a Walmart a Silicon Valley @WalmartLabs működésén keresztül elindította a Goodies étel-előfizetési szolgáltatást. Havonta 7 dollárért, a feliratkozók egy doboz ínyenc snacket kapnak, mint például a Dang pirított kókuszos chips és egy Nutella & Go snack csomag. És ha aktívak a Goodies webhelyen a termékek besorolása és vélemények írása révén, akkor elég hűségpontot szerezhetnek, hogy ingyenesen megkaphassák a havi nyereményeiket.
Videó bónusz: A Comiket videójának, a Tokióban megrendezett hatalmas képregénykongresszusnak a alapján a japánok és az amerikaiak nagyon eltérő stílusúak, amikor a hullámzó tömegről van szó.
További információk a Smithsonian.com webhelyről
Hogyan alakítja a készítő kultúra a kiskereskedelmi formatervezést
A szemed szintén ablakot mutat az agyadra
