Emlékezz vissza, amikor a digitális világban szinte minden a "keresés" köré fordult, amikor a Google magas rangú volt a Szent Grál.
Aztán ott volt ez a szakasz, amikor minden vállalat úgy érezte, hogy saját mobilalkalmazással kell rendelkeznie. Ez volt a kulcsa az okostelefonokra történő tömeges migráció lépéseinek megtartásához.
De itt az ideje továbbmenni, mondjuk a Szilícium-völgy látóinak, egy új szakaszba, amelybe - akár hidd el, akár nem - a beszélgetés körül épül.
A Microsoft vezérigazgatója, Satya Nadella néhány héttel ezelőtt a Microsoft Build néven ismert nagy fejlesztõk konferenciáján mondta el, hogy a beszélgetést a következõ digitális „platformon” írta le. Olyan messzire ment, hogy javasolja a chatbotokat - olyan szoftvert, amely lehetõvé teszi a közvetlen kommunikációt a az eszközök, például vásárláskor - ugyanolyan mély hatást gyakorolnak, mint a böngészők, amelyek először lehetővé tették a weben történő keresést és az Apple telefonjainak érintőképernyőjét.
A közelmúltban a Facebook alapítója, Mark Zuckerberg mérlegelte, bejelentette, hogy a chatbotok a Facebook Messenger egyik legfontosabb elemévé válnak. Nem csak képesek lesznek megérteni, amit egy ember mond - akár hangfelismerésen, akár egy beírt mondat megértésén keresztül -, de eleget tudnak tanulni a múltbeli beszélgetések preferenciáiról is, hogy képesek lesznek önmagukban is cselekedni. mint virágküldés vagy vacsora megrendelése.
A gondolkodásmód az, hogy ahelyett, hogy az interneten információkat keresnénk, egyre inkább botokra támaszkodunk, hogy megtesszük nekünk, akár beszélgető digitális asszisztensek révén, mint például az Apple Siri vagy a Microsoft Cortana, akár speciálisabb szoftverek, például egy vendéglő botok révén. a mesterséges intelligenciát használja annak érdekében, hogy megismerje az ember ízléseit és szokásait, és így bármilyen igényt fel tudjon jönni.
Megismerni téged
Túl korai előre megjósolni, hogy ez miként alakul ki, de a Microsoft Nadella megosztotta azt az elképzelést, hogy az emberek rendszeresen kölcsönhatásba lépnek digitális asszisztenseikkel, ami viszont összekapcsolhatja őket olyan „munkavállalói botokkal”, amelyek valójában olyan feladatokat kezelnek, mint a repülések foglalása vagy az ülések ütemezése . És az Amazon nemrég mutatta be olyan szoftvert, amely lehetővé teszi számunkra, hogy a digitális asszisztens, az Alexa segítségével kommunikálhassunk a termosztátokkal, világítókapcsolókkal és más eszközökkel.
Ez azt sugallja, hogy másfajta kapcsolat van gépünkkel, amely személyesebb és vonzóbb. Nem mintha a digitális asszisztensek szükségszerűen virtuális oldalsó csapdákká válnának, de ha kedveljük őket és bízunk benne - és megbocsátjuk a hibáikat -, akkor sokkal valószínűbb, hogy a mindennapi életünk részévé válnak.
Tehát több erőfeszítésre van szükség annak érdekében, hogy érezzük magukat a világunk részeként, hogy bekapcsolódjanak a popkultúrába. A „Trónok játékának” új szezonjának kezdetével összhangban Siri-t egy csomó pillanatnyi válasz beprogramozta, amely megmutatta tudását a show-ról. És miután egy reklám, amelyben a Cookie Monster és a Siri interakcióba került, több mint 10 millió megtekintést kapott a YouTube-on, az Apple ezt a hónap elején követett egy hülye színfalak mögött készített verzióval.
A személyiség kialakítása
A Microsoft Cortana viszont kedves énekes hanggal hallottam (hallottam, hogy a „Danny Boy” és az „Auld Lang Syne” rövidített változatait kérik, amikor énekelnek egy dalt) és kegyes válaszokat ad a személyes kérdésekre (amikor feltették Az életkor, azt válaszolta: "Naptárod szerint még csecsemőkorban vagyok. A botokban nagyon érett vagyok.")
Mint kiderült, Cortana-nak egy kis csapata - köztük egy költő, egy író és a színésznő - szavakkal áll a szájába - állítja Elizabeth Dwoskin, a Washington Post legfrissebb jelentése . Feladatuk az, hogy nemcsak emberiségesebbnek hangzik, hanem személyiségének rétegeit is felveszi. Mivel az írók karakterként formálják őt, birkóznak azzal, hogyan kell válaszolni a különféle típusú kérdésekre. Milyen ügyesnek kell lennie? Menyám? Mennyire ismeri az aktuális eseményeket? Mikor kell véleményt nyilvánítania?
Akkor van egy másik szempont. Ugyanúgy, mintha a Cortana túl robotikusnak tűnik, az megakadályozhatja, hogy az emberek kapcsolatba lépjenek vele, így túl emberiesnek tűnve hátborzongatónak érzi magát. Az az empátia, amelyet az ember érzékelhet, ha egy robot túl valódinak tűnik, az a tény, amelyet a robotikában „váratlan völgynek” hívnak. Úgy gondolják, hogy a digitális asszisztens kissé megfontoltsága, még hibája is, nem rossz dolog. Lehet, hogy kevésbé fenyegetőnek és elbűvölőbbnek tűnik.
De a Microsoft is ismeri annak kockázatát, hogy meghívja az embereket egy bot tanulási folyamatába. A múlt hónap végén a Twitter-en és néhány más csevegőalkalmazáson egy Tay nevű társalgási botot mutattak be. Kísérlet volt, hogy megnézzük, mit taníthat a közönség. Nem ment jól. Néhány órában Tay megtanulta felháborítóan alkalmatlanná válni, rasszista megjegyzéseket fűzve és arra utalva, hogy egy ponton a holokauszt soha nem történt meg. A Microsoft gyors bocsánatkérést adott ki, és Tay elment.
Életvezetők?
Bizonyos értelemben a Google-nak a legnagyobb vesztesége van a bot-boom miatt. Mivel a botok számára könnyebb információhoz jutni, kérdésekre válaszolni és feladatokat elvégezni, miért is tennénk a Google keresést? A Google természetesen ismeri ezt, tehát nagyszerűen fogad saját digitális asszisztense, a Google Asszisztens számára.
A hangalapú keresés és az évek során összegyűjtött hatalmas felhasználói adatok mennyiségének kombinálásával a Google reméli, hogy kifejleszti a végső virtuális árusét, amely annyira tud rólad, hogy több lépéssel lehet előre az Ön igényeinek kielégítésében. A kereső társaság célja, hogy a Google Asszisztens révén ugrást indítson az azonnali információk átadásától a megbízható életvezetőig.
A Google botja ideális esetben valós idejű adatok alapján tudathatja Önnel, amikor munkába kell távoznia, vagy olyan jó dolgokra ösztönözheti Önt, amelyeket a hétvégén gyermekeivel megtehet, vagy javasolhat nyaralási lehetőségeket az Ön által kiválasztott helyek alapján. élveztem a múltban. Amit Singhal, a Google keresési termékekkel foglalkozó vezető alelnöke szerint a közelmúltbeli interjúban a Time- szel azt mondta: „Azt akarom, hogy a Google Asszisztens nekem ne csak a következő dolgokban segítsen. Azt szeretném, ha ez lehetővé tenné a jobb élményt ebben a gyönyörű utazásban, amelyet életünknek nevezünk. ”
Singhal arra is rámutatott, hogy a Google - legalábbis egyelőre - nem sok energiát költ azáltal, hogy a Google Asszisztenst nyertes személyiséggé adja. Azt állítja, hogy a viccbeszéd megtanítása azt sugallja, hogy ezek a botok kifinomultabbak, mint amilyenek jelenleg vannak. Jobb, mondja, ha a hatalmas mennyiségű adat bányászatának finomítására koncentrál, hogy a Google Asszisztens megtanulja, hogyan lehet megteremteni az emberi beszéd érthetővé tételét.
Ez a robotok valódi fordulópontja. A szoftver most sokkal hatékonyabb az emberi szavak felismerésében, mint még néhány évvel ezelőtt, a legtöbb becslés szerint több mint 90 százalékos pontossággal bírnak. Ugyanakkor akadálya annak, hogy valóban megértsük, mit jelent ezek a szavak a kontextusban.
Ugyanakkor hajlamosak vagyunk felhívni az elvárásainkat. A valódi beszélgetés a kérdés keresési mezőbe történő gépelésén túl az interakciót is meghaladja. Amikor egy chatbottal beszélgetünk, akkor valószínűbb, hogy úgy érezzük magunkat, mintha egy másik személlyel beszélnénk, nyitottabbnak vagyunk, és több mondatban beszélgethetünk, kettős jelentéssel és beszélgetéssel. Mindez megkönnyíti a robotok számára, hogy kitalálják, mi az, amit akarunk.
A robotok mindazonáltal egyre inkább annak természetes kiterjesztését tekintik, ahogyan már kommunikálunk és használjuk a mobiltelefonunkat. És úgy tekintik őket, ahogy beszélünk autóinkkal, TV-jünkkel és minden más készülékünkkel.
Nyilvánvaló, hogy a digitális asszisztenseknek és a robotoknak még van előttünk álló út, mielőtt pontosan el tudnak értelmezni mindent, amit mondunk, és természetesen szóló nyelven fejezzük ki magukat. De úgy tűnik, csak idő kérdése, hogy kevésbé legyenek újdonságok és társak.
Néhány nagyon nagy társaság banki tevékenységet folytat.
